La deuxième partie de l'entretien ( production orale Delf B1 ) est un exercice en interaction. Il se fait sans préparation. L'examinateur propose deux sujets. Le candidat en choisi un. Durant le jeu de rôle, vous devrez vous affirmer et essayer d'obtenir ce qui est demandé. L'examinateur bienveillant fera en sorte que la conversation se passe bien. Attention, cette activité doit durer entre 3 et 4 minutes.
Voici quelques exemples de sujets pour vous entraîner.
1. Réclamations / Achats / Services clients
a) Un achat en ligne non conforme
Vous avez commandé un produit en ligne, mais en le recevant, vous constatez qu'il ne correspond pas à la description. Vous contactez le service client pour demander un remboursement. L'examinateur joue le rôle du représentant du service client.
b) Un achat défectueux en magasin
Vous avez acheté un appareil électronique qui ne fonctionne pas et vous retournez au magasin pour obtenir un remboursement ou un échange. L'examinateur joue le rôle du vendeur.
c) Problème avec un appareil électroménager
Vous avez acheté une machine à laver qui ne fonctionne pas correctement. Vous contactez le service après-vente pour obtenir un remplacement. L'examinateur joue le rôle du conseiller.
d) Un abonnement téléphonique mal facturé
Vous constatez une erreur dans votre facture de téléphone et contactez le service client pour demander une correction. L'examinateur joue le rôle du conseiller client.
e) Problème avec une facture d’électricité
Vous recevez une facture d’électricité trop élevée et vous contactez le service client pour comprendre l’origine de cette erreur. L'examinateur joue le rôle du conseiller.
f) Erreur dans une commande de restaurant
Vous commandez un plat dans un restaurant, mais on vous apporte autre chose. Vous demandez au serveur de corriger l'erreur. L'examinateur joue le rôle du serveur.
g) Un retard dans la préparation d’un plat
Vous commandez un plat dans un restaurant et vous attendez très longtemps. Vous exprimez votre insatisfaction au serveur. L'examinateur joue le rôle du serveur.
2. Transports / Réservations / Mobilité
a) Un problème de transport public
Vous arrivez en retard à un rendez-vous important à cause d’un bus qui n’est jamais arrivé. Vous vous plaignez auprès de la société de transport. L'examinateur joue le rôle du responsable.
b) Changer un billet de train
Vous avez acheté un billet de train pour une date précise, mais vous devez le changer. Vous allez voir le guichetier pour modifier votre billet. L'examinateur joue le rôle du guichetier.
c) Une réservation d'hôtel perdue
Vous arrivez à l’hôtel, mais on vous dit que votre réservation a été perdue. Vous demandez à l’hôtel de trouver une solution. L'examinateur joue le rôle du réceptionniste.
d) Un vol de vélo
Vous vivez en France et votre vélo a été volé. Vous allez à la police pour signaler le vol et demander conseil. L'examinateur joue le rôle du policier.
e) Un conflit avec un voisin au sujet du stationnement
Vous vivez en France et votre voisin gare régulièrement sa voiture sur votre place de stationnement. Vous en discutez avec lui pour résoudre le problème. L'examinateur joue le rôle du voisin.
3. Vie quotidienne et voisinage
a) Un différend avec un colocataire
Vous partagez un appartement en France avec un colocataire qui fait beaucoup de bruit la nuit. Vous en discutez pour trouver une solution. L'examinateur joue le rôle du colocataire.
b) Problème avec un voisin bruyant
Un voisin organise des fêtes bruyantes chaque week-end. Vous allez lui parler pour lui demander de réduire le bruit. L'examinateur joue le rôle du voisin.
c) Un différend avec un propriétaire d’animal
Votre voisin a un chien qui aboie toute la nuit. Vous en discutez avec lui pour trouver une solution. L'examinateur joue le rôle du voisin.
d) Un conflit avec un propriétaire d'appartement
Vous louez un appartement en France et vous avez des problèmes avec le chauffage. Vous en parlez avec le propriétaire pour qu’il fasse les réparations nécessaires. L'examinateur joue le rôle du propriétaire.
4. Relations sociales / vie privée
a) Proposition d’un week-end refusée par un ami
Vous êtes en France et vous proposez à votre ami français de partir en week-end. Il n’a pas envie de voyager et vous propose de partir avec un autre ami. Vous lui expliquez pourquoi c’est très important pour vous d’y aller avec lui.
b) Désaccord sur les vacances avec un ami
Vous partez en vacances avec un ami. Vous en discutez avec lui. Mais vous n’êtes pas d’accord sur le lieu de vacances ni sur le moyen de transport à utiliser.
c) Festival gastronomique proposé dans une résidence
Vous proposez d’organiser un festival gastronomique dans votre résidence. Le responsable trouve cela difficile. Vous insistez.
5. Vie scolaire / professionnelle
a) Des cours particuliers trop chers
Vous souhaitez prendre des cours particuliers de français, mais les prix proposés sont trop élevés. Vous négociez avec le professeur pour obtenir une réduction. L'examinateur joue le rôle du professeur.
b) Une demande de changement d'emploi du temps
Vous êtes étudiant en France et vous souhaitez changer un cours qui tombe à un horaire peu pratique. Vous en parlez avec le responsable de votre programme. L'examinateur joue le rôle du responsable.
c) Proposition d’une sortie scolaire
Vous êtes parent d’un élève en France et vous proposez au professeur d’organiser une sortie scolaire. Le professeur hésite à accepter. L'examinateur joue le rôle du professeur.
d) Un conflit avec un employeur
Vous travaillez en France et vous souhaitez demander une augmentation, mais votre employeur semble réticent. L'examinateur joue le rôle de l’employeur.
6. Administratif / Services publics
a) Un abonnement à résilier
Vous avez un abonnement dans une salle de sport que vous n’utilisez plus. Vous contactez la salle pour résilier, mais ils vous expliquent que ce n’est pas possible immédiatement. L'examinateur joue le rôle du responsable.
b) Un problème de paiement à la caisse
Vous faites des courses, mais au moment de payer, votre carte bancaire ne fonctionne pas. Vous discutez avec le caissier pour trouver une solution. L'examinateur joue le rôle du caissier.
7. Santé
Un rendez-vous chez le médecin
Vous avez un rendez-vous médical, mais le médecin est en retard. Vous exprimez votre mécontentement à la réception. L'examinateur joue le rôle du réceptionniste.
