Exercice en interaction pour la production orale Delf B1 - modèle de dialogue
La deuxième partie de l'entretien ( production orale Delf B1 ) est un exercice en interaction. Il se fait sans préparation. L'examinateur propose deux sujets. Le candidat en choisi un. Durant le jeu de rôle, vous devrez vous affirmer et essayer d'obtenir ce qui est demandé. L'examinateur bienveillant fera en sorte que la conversation se passe bien. Attention, cette activité doit durer entre 3 et 4 minutes.
↳ Des exemples de sujet ici
Sujet :
Vous avez acheté un appareil électronique qui ne fonctionne pas et vous retournez au magasin pour obtenir un remboursement ou un échange. L'examinateur joue le rôle du vendeur.
Voici un exemple de déroulé possible pour cette situation.
Client = vous
Employé = l'examinateur
Conseils pour réussir le jeu de rôle. Voici ce que vous aurez à exprimer durant cet échange.
Rôle du client
- Expliquer le problème (achat récent, tablette inutilisable)
- Répondre honnêtement aux questions
- Exprimer l’urgence (besoin de l’appareil rapidement)
- Demander s’il est possible d’obtenir un modèle supérieur au même prix
- Proposer de tester la nouvelle tablette avec le vendeur
Rôle du vendeur
- Vérifier l’état de la boîte, poser des questions techniques (chargeur, câbles, chutes)
- Proposer un échange (si stock) ou un autre modèle
- Rappeler la différence de prix si nécessaire
- Rester courtois
- Accepter de tester l’appareil avec le client s’il en fait la demande
Exemple de conversation :
🔷 DIALOGUE
Client : Bonjour, je suis venu hier dans ce magasin pour acheter une tablette, mais elle ne fonctionne pas du tout. Je voudrais savoir ce que je peux faire.
Employé : Bonjour, est-ce que vous avez la tablette avec vous ?
Client : Oui, je l’ai ici dans la boîte, avec le ticket de caisse.
Employé : La boîte est très abîmée. Vous l'avez fait tomber ?
Client : Après l'avoir déballée, oui... mon chien adore les boîtes. Je l’ai déballée chez moi hier soir, la tablette était en parfait état. J'ai bien suivi les instructions de la notice.
Employé : La tablette s'est allumée au début ?
Client : Non, alors je l’ai mise à charger plusieurs heures, mais rien ne se passe. Elle ne s’allume pas du tout.
Employé : D’accord, vous avez utilisé le chargeur fourni avec l’appareil ?
Client : Oui, tout était d’origine.
Employé : Et vous avez essayé avec un autre cable ?
Client : Oui, j’ai essayé un autre câble USB que j’avais, mais le résultat est le même. L’écran est resté noir.
Employé : Très bien. Et la tablette n'est pas tombée ?
Client : Non, absolument pas. Je n’ai même pas eu le temps de l’utiliser. Elle n’a jamais fonctionné.
Employé : D’accord. Merci pour ces précisions. Je vais prendre votre ticket de caisse et nous allons procéder à un changement. Je regarde s'il m'en reste en stock. Ah, non, si vous voulez exactement la même, il faudra attendre un peu, on n'en a plus en magasin.
Client : Il faut attendre combien de temps ? J’en ai besoin cette semaine pour un projet professionnel.
Employé : Alors, non... deux semaines si c'est pour la même.
Client : Je ne peux pas attendre.
Employé : On en a en 250 giga. Mais c'est plus cher.
Client : Vous pouvez me la faire au même prix ?
Employé : Non, c'est impossible, désolé. Elle fait 120 euros de plus. Sinon, on a d'autres tablettes...
Client : Non, c'est bon. Je vais prendre celle avec 250 giga. J'avais hésité de toute façon.
Employé : Ok, je vais la chercher, on doit repasser en caisse une fois. Suivez-moi, c'est par là.
Client : Il y aurait possibilité de l'ouvrir et de vérifier ensemble si tout fonctionne ?
Employé : J'allais vous le proposer. Vous m'attendez ici ? Je vais chercher la tablette.
Client : Merci beaucoup.
🔹 VRAI FAUX :
- Le client a acheté la tablette il y a deux jours.
- La boîte de la tablette est abîmée parce que le chien du client l’a mordue.
- Le client a pu tester la tablette, mais elle s’est rapidement éteinte.
- Le vendeur propose le même modèle immédiatement.
- Finalement, le client accepte de prendre un modèle plus cher.
