Modification de billet d’avion

Objectifs :

  • modifier un billet d’avion
  • parler au téléphone

🔷 SITUATION :

Monsieur Boitard souhaite changer la date retour de son billet d’avion. Il a essayé de le faire sur Intenet mais en vain. Il téléphone directement à l’agence de voyage.

🔷 DIALOGUE :

M. Boitard : Bonjour, je vous appelle pour changer les dates de mon billet d’avion.
L’opératrice : Oui, votre numéro de réservation s’il vous plaît.
M. Boitard : C’est 0903904.
L’opératrice : Vous pouvez me donner votre nom ou celui de l’un des passagers ?
M. Boitard : Alors, Boitard. BOITARD.
L’opératrice : Voitard ?
M. Boitard : Non, Boitard, avec un B comme … Bébé.
L’opératrice : Ou Bérénice…
M. Boitard : Oui…
L’opératrice : Et pourquoi vous ne faites-vous pas votre réservation en ligne ?
M. Boitard : Et bien, j’ai essayé mais je n’arrive pas à le faire.
L’opératrice : Je vois. En fait, vous avez pris un billet non modifiable monsieur.
M. Boitard : Pardon ?
L’opératrice : C’était un tarif spécial, très avantageux, mais vous ne pouvez pas modifier votre billet.
M. Boitard : Je ne comprends pas, je prends toujours des billets modifiables. Si j’avais su que ce n’était pas modifiable, je ne l’aurais pas pris.
L’opératrice : Vous avez pris votre billet chez quel voyagiste ?
M. Boitard : Chez vous !
L’opératrice : Sur notre site, alors c’était forcément indiqué.
M. Boitard : Non, j’ai essayé de le prendre en ligne mais je n’y suis pas parvenu. Ensuite j’ai téléphoné et j’ai acheté le billet par téléphone.
L’opératrice : Et la personne qui vous a vendu le billet ne vous a pas prévenu ?
M. Boitard : Non, sinon, je ne l’aurais pas pris.
L’opératrice : Je comprends bien, mais moi je ne peux rien faire pour vous. Vous devez racheter un billet si vous souhaitez changer de date.
M. Boitard : Non, mais ce n’est pas possible, je n’ai pas les moyens de me racheter un billet.
L’opératrice : Si vous voulez faire une réclamation, c’est possible. Vous devez contacter notre service de réclamation, ils réécouteront l’enregistrement téléphonique et vous serez remboursé s’ils constatent que notre opérateur ne vous a pas informé correctement.
M. Boitard : Bien, comment je fais pour faire cette réclamation ?
L’opératrice : Rendez-vous sur le site Internet et vous verrez en bas de la page un lien vers les réclamations, vous serez orienté. Vous verrez, c’est très facile et ils sont très réactifs.
M. Boitard : Je vous remercie.
L’opératrice : Est-ce que je peux faire quelque chose d’autre pour vous ?
M. Boitard : Non, c’est bon. Je vous remercie madame.
L’opératrice : À votre service. Bonne journée monsieur.

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